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愛分析醫療分析師姜凱燕對記者介紹，疫情期間，人工智能在智能客服領域得到廣泛應用，成為解決各級政府和社區組織響應民眾訴求、提供社會服務的有效手段，防疫外呼機器人、疫情防控問答機器人等服務機器人大規模應用，解決了很多地方防疫部門人員短缺、存在感染風險的痛點。
姜凱燕表示，上海在實行口罩預約購買的過程中，便運用了防疫外呼機器人，外呼效率大幅提升。在移動互聯網時代，電話服務是防疫的手段之一，它更適合用于較為緊急的場景，而非緊急的咨詢性服務，比如防疫知識的咨詢問答，在大部分情況下都無需通過電話服務來實現，可以通過公眾號、App等移動互聯網手段來實現。
大家醫聯創始人孫宏濤對記者表示，AI醫生問答、導診機器人、AI輔助診斷等AI設備，正在逐步取代一些機械勞動，輔助醫師對疾病進行快速診斷，在此次疫情中的作用也十分突出。“患者就醫前，無法確定自己是否被感染，醫護人員便存在較高的被傳染風險，使用機器人導診，可有效減少醫護人員與患者的直接接觸。”孫宏濤說。
隨著5G商用的發展，AI機器人進入了手術領域。紅云醫療產品經理丁龍飛對記者表示，公司已經從過去遠程視頻問診、專家直播、醫療培訓等軟件服務，一步步走向遠程可視醫療系統和基于5G網絡的AI輔助手術設備，這種轉型也是基于醫院的需求做出的變革。


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